Bruk din erfaring – bli en stemme i helsetjenestene

Hva skjer når erfaringene til brukere og pårørende tas på alvor? Da får vi bedre tjenester. Bruker- og pårørendemedvirkning gir mennesker med erfaring en reell stemme i utviklingen av helse- og omsorgstjenestene. Nå skal LMSO lage et erfaringsråd.

Maria Nordø Jørstad

23 april 2026

Hva er en bruker- og pårørenderepresentant?

En bruker- og pårørenderepresentant er en person med egenerfaring som har fått mandat og opplæring til å representere en gruppe – ikke bare seg selv.

Representanten:

  • bringer inn erfaringer og perspektiver fra brukere og pårørende
  • gir innspill til ledelse og beslutningstakere
  • bidrar til utvikling og forbedring av tjenester

Ofte er representanten tilknyttet en bruker- eller pårørendeorganisasjon, og har fått opplæring og tilgang til organisasjonens samlede kunnskap.

 

En lovfestet rettighet

Pasient- og brukermedvirkning er en lovfestet rettighet.

I pasient- og brukerrettighetsloven § 3-1 står det at tjenestetilbudet så langt som mulig skal utformes i samarbeid med pasient eller bruker, og at deres mening skal tillegges stor vekt.

Videre slår helse- og omsorgstjenesteloven § 3-10 fast at kommunen skal sørge for at representanter for pasienter og brukere blir hørt i utviklingen av tjenestene.

Dette bygger på et grunnleggende demokratisk prinsipp: at mennesker skal kunne medvirke i beslutninger som angår dem selv.

 

Pårørendes rolle

Regjeringen har også tydeliggjort at pårørende skal tas på alvor i hele behandlingskjeden i sin pårørendestrategi. De skal møtes som samarbeidspartnere – ikke motparter – og deres erfaringer skal brukes aktivt i utviklingen av tjenestene.

 

Illustrasjon: Liv Ragnhild Kjellman

Medvirkning i praksis

Bruker- og pårørendemedvirkning skjer på flere nivåer:

  • Individnivå – i egen behandling og oppfølging
  • Tjenestenivå – i utvikling av konkrete tilbud
  • Systemnivå – i styring, planlegging og overordnede beslutninger

 

På system- og tjenestenivå samarbeider representanter med ledelse og fagpersoner om kvalitetsforbedring og utvikling.

Dette kan skje gjennom:

  • brukerutvalg og brukerråd
  • ungdomsråd
  • helsefellesskap og tverrfaglige arbeidsgrupper
  • prosjekter, strategiarbeid og planprosesser
  • undervisning og opplæring
  • evaluering og kunnskapsinnhenting

 

I spesialisthelsetjenesten finnes det egne brukerutvalg som gir råd til ledelse og styre i saker som angår pasienter og pårørende.

 

Hvorfor er medvirkning viktig?

Bruker- og pårørendemedvirkning er en viktig del av en bærekraftig helse- og omsorgstjeneste.

Når erfaringer fra brukere og pårørende tas i bruk:

  • øker kvaliteten på tjenestene
  • blir tilbudene mer treffsikre
  • øker tilfredshet og tillit
  • kan ressursene brukes mer effektivt

Medvirkning handler også om gjensidig respekt, dialog og felles forståelse mellom brukere og fagpersoner.

 

Nasjonale råd og kunnskapsgrunnlag

Helsedirektoratet har utarbeidet nasjonale faglige råd for bruker- og pårørendemedvirkning, særlig innen rus- og psykisk helsefeltet.

Rådene skal:

  • styrke medvirkning på individ-, tjeneste- og systemnivå
  • redusere uønsket variasjon
  • bidra til bedre kvalitet i tjenestene

Forskning viser at det er mest kunnskap om medvirkning på individnivå, og at det er behov for mer systematisk arbeid og kunnskap på tjeneste- og systemnivå.

 

Hva kreves av en representant?

En bruker- og pårørenderepresentant må kunne:

  • skille mellom egne erfaringer og gruppens behov
  • forstå rollen som representant
  • ha kunnskap om rettigheter og systemer
  • bidra i dialog med fagpersoner og beslutningstakere
  • navigere ulike arenaer for medvirkning

Illustrasjon: Liv Ragnhild Kjellman

 

Rammer for samarbeid

Det kan inngås avtaler om samarbeid mellom tjenestene og bruker- og pårørendeorganisasjoner. Slike avtaler kan være generelle eller knyttet til konkrete oppdrag, prosjekter eller tiltak.

Avtalene tydeliggjør forventninger til samarbeidet, blant annet:

  • hvilke råd, utvalg eller prosesser representanter skal delta i
  • omfang av deltakelse, inkludert antall møter og varighet
  • behov for forberedelser og arbeid mellom møtene
  • rammer for oppfølging og samarbeid

Avtaler kan også regulere økonomiske forhold, som honorering og kompensasjon for arbeidet.

 

Hva kjennetegner god tilrettelegging for medvirkning?

God brukermedvirkning handler ikke bare om vilje – men om hvordan tjenestene legger til rette for reell deltakelse. Dette innebærer at:

  • Brukere involveres tidlig, før viktige beslutninger er tatt
  • Formål og forventninger er tydelige, inkludert hva det faktisk er mulig å påvirke
  • Informasjon er forståelig og tilgjengelig, slik at alle kan delta på like vilkår
  • Deltakelse er praktisk mulig, med tilrettelegging for tid, format og behov
  • Erfaringskunnskap anerkjennes, og møtes med respekt på lik linje med fagkunnskap
  • Det legges til rette for trygg deltakelse, også i krevende og sensitive tema
  • Brukere får opplæring og støtte jevnlig og kontinuerlig
  • Det sikres mangfold og representasjon, slik at ulike perspektiver blir hørt
  • Innspill følges opp, og det synliggjøres hva som faktisk blir brukt

 

Vil du bidra?

Bruker- og pårørendemedvirkning er en mulighet til å påvirke hvordan helse- og omsorgstjenestene utvikles – til det bedre for mange. Gjennom å bruke egne erfaringer kan du bidra til mer treffsikre og rettferdige tjenester.

LMSO etablerer nå et nasjonalt erfaringsråd, og vi trenger flere som vil være med.

 

Hva innebærer rollen?

  • Representere utsattes og/eller pårørendes perspektiver i råd, utvalg og prosjekter
  • Forberede deg til møter sammen med LMSO (snakkepunkter og politisk plattform)
  • Samarbeide med LMSOs ansatte for støtte og avklaringer

Omfang: ca. 4–6 møter i året (fysisk eller digitalt), i tillegg til kvartalsvise møter i erfaringsrådet.
Du får opplæring i rollen, og LMSO dekker eventuelle reiseutgifter.

 

Hvem ser vi etter?

  • Erfaring som utsatt eller pårørende
  • Evne til å representere flere enn seg selv
  • Trygg og respektfull i dialog
  • Motivasjon for å bidra til endring
  • Intervju inngår i utvelgelsen, og alle må gjennom opplæring.

 

👉 Vil du bidra med din erfaring? Ta kontakt med oss her.

 

Kilder